 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
OCMW-overleg Met een delegatie van T'ANtWOORD vergaderen we regelmatig met de medewerkers van de sociale dienst van het OCMW. De bijeenkomsten van het OCMW-overleg bereiden we grondig voor. In 2006 en 2007 nemen we de klachtenbehandeling van het OCMW onder de loep. We focussen ons niet alleen op de formele klachtenprocedure, maar ook over drempels en gevoeligheden bij de cliënten. Kennen de cliënten de klachtenprocedure? Durven cliënten klacht indienen? Waarom wel waarom niet? Op welke manier wordt je gehoord?enz… Op verschillende bijeenkomsten worden de bezoekers van T'ANtWOORD bevraagd naar hun positieve en negatieve ervaringen ivm de dienstverlening van het OCMW. We blijven aandacht vragen voor de houding van de maatschappelijk assistenten tegenover hun cliënten. Verder willen we ook concrete oplossingen voor problemen van mensen in armoede. We plannen in 2007 nog enkele info-avonden, een kijkje achter de schermen van het OCMW en een ontmoeting met de OCMW-raadsleden. De deelnemers aan het OCMW-overleg fungeren als ‘ambassadeurs’ van de bezoekers van T'ANtWOORD. Ze dragen mee verantwoordelijkheid voor het verzamelen van knelpunten, voor het verwoorden ervan en voor het bespreken van de pijnpunten op het OCMW. |
